Retourbeleid Vellekoop Rondhouthandel
Artikel 1: Retourvoorwaarden voor stamhout
1.1. Geen retourrecht voor stamhout en haardhout
Stamhout en haardhout zijn een natuurproducten en kennen variaties in kleur, vorm, en structuur die inherent zijn aan het product. Daarom is het retour zenden van stamhout en haardhout niet toegestaan, tenzij Vellekoop Rondhouthandel vooraf schriftelijk akkoord gaat. Eventuele afwijkingen binnen normale marges vormen geen grond voor retour of compensatie.
1.2. Afwijkende Specificaties
In het geval dat stamhout en/of haardhout niet voldoet aan vooraf expliciet overeengekomen specificaties, kan de klant binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk contact opnemen met Vellekoop Rondhouthandel. Indien de klacht gegrond wordt bevonden en er is schriftelijk akkoord voor een retour, worden verdere voorwaarden voor retourzendingen door Vellekoop Rondhouthandel bepaald.
Artikel 2: Retourvoorwaarden voor overige producten (gereedschap en toebehoren)
2.1. Retourrecht
Klanten hebben het recht om binnen 7 dagen na ontvangst van gereedschappen, bijlen, kettingzagen en andere niet-stamhoutproducten hun aankoop te retourneren, mits het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking verkeert. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product beschadigd of defect is ontvangen.
2.2. Beschadigde of Defecte Producten
Bij ontvangst van een beschadigd of defect product dient de klant dit binnen 5 werkdagen schriftelijk te melden aan Vellekoop Rondhouthandel met gedetailleerde beschrijving en beeldmateriaal. Vellekoop Rondhouthandel zal in dit geval de retourinstructies verstrekken, en de kosten voor retourzending zijn voor rekening van Vellekoop Rondhouthandel.
2.3. Stappen voor Retourzending
Neem binnen de gestelde termijn contact op via info@vellekoop-rondhouthandel.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het retourverzoek.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het, indien goedgekeurd, naar het door ons opgegeven retouradres.
Bewaar altijd uw verzendbewijs, aangezien Vellekoop Rondhouthandel niet aansprakelijk is voor verloren pakketten.
2.4. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending zal Vellekoop Rondhouthandel binnen 14 dagen het verschuldigde bedrag terugbetalen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
Artikel 3: Uitsluiting van Retourrecht
Producten die speciaal voor de klant zijn besteld of op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Artikel 4: Contactinformatie Voor vragen over het retourbeleid kunt u contact opnemen via:
E-mail: info@vellekoop-rondhouthandel.com
Telefoon: +31 (0) 6 30 28 37 07